La société Collecto, responsable de la plateforme Moodle pour plusieurs Cégeps nous a rapporté des problèmes dans l’utilisation de Moodle par quelques étudiant(e)s durant leurs examens, qui se sont notamment manifestés par des pages « gelées » ou des « pages blanches ». Jusqu'à maintenant, six collèges ont rapporté ce problème et 2 à 10 étudiant(e)s étaient touchés chaque fois.
Mentionnons que ce n’est pas l’ensemble des examens, mais bien une minorité qui semble touchée.
Nous vous proposons cette méthode de contournement à diffuser à vos étudiants, le temps que nous trouvions une solution à cette situation :
MÉTHODE DE CONTOURNEMENT - À DIFFUSER À VOS ÉTUDIANTS.
Si un étudiant vit la problématique de la page blanche, ou encore qu’il a l’impression que le navigateur est « gelé » plus de 5 secondes il faut :
• Fermer le navigateur, retourner sur Moodle et poursuivre le test.
• Si cela ne fonctionne pas : l’étudiant(e) doit se déconnecter/reconnecter de Moodle.
BONNES PRATIQUES : NE PAS UTILISER LA FONCTION « PRÉCÉDENT/SUIVANT » DU NAVIGATEUR
Une grande quantité d’usagers utilisent les fonctions « Précédent / Suivant ».
Cette pratique engendre des erreurs de système et peut provoquer des comportements inattendus, comme la page blanche notamment.
Les fonctions « Précédent / Suivant » ne sont pas supportées par Moodle et son utilisation peut donc impacter grandement son fonctionnement de la plateforme lors d'un examen notamment. Il est donc important d'utiliser la navigation prévue par Moodle.
Le problème semble se produire de façon aléatoire et est, par conséquent, très difficile à reproduire.
Soyez assuré que l’ensemble de l’équipe technique de Moodle travaille activement sur le dossier.
Merci de continuer de nous rapporter le lien direct vers le test en question et les noms des personnes concernées en cas de problème.